Chính sách bán hàng

L’echo Vietnam hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc cho tất cả đơn hàng được đặt qua Website, Fanpage chính thức hoặc Hotline của thương hiệu. Tất cả sản phẩm đều được chuyển đến địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua các đối tác vận chuyển uy tín như Giao Hàng Tiết Kiệm hoặc Shopee Express. Đặc biệt, bao bì bên ngoài luôn có logo của L’echo để đảm bảo hàng chính hãng đến tay người tiêu dùng.

1. Chính sách giá

  • Tất cả mức giá được niêm yết trên website của L’echo đã bao gồm thuế GTGT, phí đóng gói và các chi phí liên quan khác, ngoại trừ phí phát sinh trong những trường hợp đặc biệt được xác nhận qua Hotline hoặc Email và được sự đồng ý của khách hàng trước khi đơn hàng được xử lý.

2. Phí vận chuyển

  • Miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn hàng từ 299.000 VNĐ trở lên (Ngoại trừ hỏa tốc).

  • Với đơn hàng dưới 299.000 VNĐ, phí vận chuyển cố định là 15.000 VND nội thành, 25.000VND ngoại thành và hỏa tốc nội thành 25.000VND.

3. Thời gian giao hàng

  • Nội thành TP.HCM: Giao hàng trong vòng 2 – 3 ngày làm việc.

  • Ngoại thành TP.HCM và các tỉnh/thành khác:

    • Khu vực trung tâm: 2 – 5 ngày.

    • Khu vực huyện, xã, thị trấn: 5 – 6 ngày.

  • L’echo Vietnam luôn nỗ lực giao hàng đúng hẹn nhưng trong một số trường hợp bất khả kháng (dịp lễ, Tết, thời tiết xấu, khu vực khó tìm,…) thời gian có thể kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ thông báo và hỗ trợ nếu có thay đổi.

4. Quy trình giao nhận  – đổi trả – bảo hành

a. Giao hàng không thành công:

  • Nếu quý khách không thể nhận hàng trong lần giao đầu tiên, đơn vị vận chuyển sẽ giao lại tối đa 2 lần.

  • Sau 2 lần không thành công hoặc không thể liên lạc trong vòng 3 ngày, đơn hàng sẽ được hoàn trả về L’echo và chi phí đã thanh toán (nếu có) sẽ được hoàn lại trong 15 ngày làm việc.

b. Kiểm tra hàng khi nhận:

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm (số lượng, bao bì, ngoại quan) trước khi ký nhận. Việc ký nhận hoặc ảnh xác nhận giao hàng do đơn vị vận chuyển cung cấp được xem là bằng chứng L’echo đã hoàn tất giao hàng đúng cam kết.

c. Đảm bảo chứng từ:

  • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thu thập các chứng từ (chữ ký, ảnh nhận hàng…) và bảo mật thông tin tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích hỗ trợ, lưu trữ hoặc giải quyết khiếu nại theo quy định.

d. Đổi trả – bảo hành sản phẩm:

  • Trong trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, L’echo Vietnam hỗ trợ đổi/trả hoặc bảo hành hoàn toàn miễn phí trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Quý khách cần quay video mở hộp để làm bằng chứng nếu có yêu cầu đổi trả.

  • L’echo sẽ liên hệ hướng dẫn chi tiết về cách đóng gói hoàn trả và đơn vị thu hồi sản phẩm.

  • Thời gian xử lý đổi/trả tối đa là 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

e. Yêu cầu đóng gói đặc biệt:

  • Nếu có nhu cầu đóng gói quà tặng, hàng dễ vỡ hoặc yêu cầu khác ngoài tiêu chuẩn, quý khách vui lòng liên hệ trước để được tư vấn và tính thêm phí nếu có.

5. Hình thức thanh toán

  • L’echo hỗ trợ các hình thức thanh toán:

    • Thanh toán khi nhận hàng (COD)

    • Thanh toán online qua Ví Momo, Alepay theo hướng dẫn tại mục “Hướng dẫn mua hàng” trên website.

6. Hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng

  • Nếu quý khách cần thay đổi hoặc hủy đơn, vui lòng liên hệ càng sớm càng tốt qua Hotline, Fanpage hoặc Email để L’echo kịp thời hỗ trợ trước khi đơn hàng được chuyển đi.

7. Tra cứu tình trạng đơn hàng

  • Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng nhắn tin Fanpage, gửi email hoặc gọi Hotline của L’echo Vietnam, và cung cấp tên, số điện thoại, hoặc mã đơn hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong trường hợp có thắc mắc, cần sự hỗ trợ và phản hồi qua các kênh sau: