Chính sách bảo mật

Tại L’echo Vietnam, chúng tôi cam kết nghiêm túc thực hiện nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng khi thực hiện giao dịch trên các nền tảng của chúng tôi. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm minh bạch hóa cách thức L’echo thu thập, sử dụng và lưu trữ thông tin cá nhân, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

1. Mục đích sử dụng và phạm vi thu thập thông tin cá nhân.

1.1 Mục đích sử dụng:

Thông tin cá nhân của khách hàng được L’echo sử dụng cho các mục tiêu sau:

  • Quản lý, xử lý đơn hàng và hỗ trợ giao dịch với các bên thứ ba như đơn vị vận chuyển, thanh toán.

  • Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại.

  • Xác minh danh tính khách hàng và đảm bảo an toàn trong quá trình giao dịch.

  • Tổng hợp số liệu cho hoạt động thống kê, nghiên cứu nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.

  • Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và nghĩa vụ từ cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

  • Các mục đích khác có liên quan sẽ được thông báo rõ ràng và chỉ tiến hành khi có sự đồng thuận từ phía khách hàng (trừ khi pháp luật có quy định khác).

1.2 Các bên có thể được chia sẻ thông tin:

  • Nhân viên nội bộ L’echo có thẩm quyền truy cập thông tin để thực hiện nghiệp vụ.

  • Đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển, thanh toán trung gian khi cần thiết cho việc hoàn tất đơn hàng.

  • Cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.

  • Các cá nhân, tổ chức khác trong trường hợp đặc biệt sẽ được thông báo và yêu cầu sự đồng ý của bạn trước khi chia sẻ thông tin, trừ khi pháp luật cho phép chia sẻ không cần xin phép.

2. Hình thức và phạm vi thu thập thông tin.

2.1 Khi nào thông tin được thu thập:

  • Khi bạn đăng ký tài khoản trên hệ thống website của L’echo Vietnam.

  • Khi bạn liên hệ với chúng tôi qua Hotline, Fanpage, Email hoặc các hình thức tương tác khác.

  • Khi bạn phản hồi, gửi đánh giá, hoặc thực hiện khiếu nại liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.

  • Khi bạn sử dụng các tính năng liên kết tài khoản (mạng xã hội, ứng dụng thanh toán…).

  • Các tình huống phát sinh khác sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm cần thu thập thông tin.

2.2 Thông tin có thể được thu thập:

  • Họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và thanh toán.

  • Thông tin tài khoản ngân hàng, hình thức thanh toán.

  • Hình ảnh/video/âm thanh liên quan đến quá trình nhận hàng hoặc kiểm tra sản phẩm.

  • Các dữ liệu phát sinh từ tài khoản liên kết, nếu có.

Lưu ý: Việc không cung cấp thông tin có thể ảnh hưởng đến khả năng xử lý đơn hàng hoặc sử dụng các dịch vụ liên quan.

2.3 Thông tin trẻ em:

L’echo Vietnam không chủ động thu thập dữ liệu từ người dùng dưới 13 tuổi. Nếu phát hiện trường hợp này xảy ra mà không có sự giám sát của người bảo hộ, chúng tôi sẽ tiến hành xóa dữ liệu ngay lập tức để bảo vệ quyền lợi của trẻ em.

3. Thời gian lưu trữ và biện pháp bảo mật.

  • Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ trong vòng 2 năm kể từ thời điểm phát sinh đơn hàng cuối cùng.

  • Tất cả dữ liệu được bảo vệ trong hệ thống có tường lửa, phân quyền truy cập rõ ràng và tuân thủ các quy trình bảo mật nội bộ.

  • Dù chúng tôi luôn nỗ lực bảo vệ tối đa dữ liệu, nhưng trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn, L’echo cam kết sẽ có hành động kịp thời để khắc phục và thông báo đến người dùng nếu cần thiết.

4. Quyền chỉnh sửa thông tin và xóa tài khoản.

  • Khách hàng có thể cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân trực tiếp tại tài khoản đăng ký trên website L’echo Vietnam.

  • Nếu bạn muốn xóa tài khoản và toàn bộ thông tin liên quan, vui lòng gửi yêu cầu qua email: info@lecho.com.vn hoặc gọi vào Hotline 090 312 18 33.

5. Sở hữu trí tuệ và nội dung Website.

Tất cả nội dung, thiết kế, hình ảnh, phần mềm và tài nguyên số được hiển thị trên website L’echo Vietnam đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của công ty. Mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc phân phối mà không có sự cho phép đều vi phạm pháp luật và sẽ bị xử lý theo quy định hiện hành.

6. Điều khoản cập nhật chính sách.

L’echo Vietnam có quyền điều chỉnh chính sách bảo mật để phù hợp với quy định mới của pháp luật hoặc định hướng hoạt động. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website mà không cần thông báo trước. Khách hàng được khuyến khích truy cập định kỳ để theo dõi các nội dung cập nhật.